Termini di Servizio

Accedendo e utilizzando la piattaforma Rikiamo ("Servizio"), il vendor ("Utente") accetta integralmente i presenti Termini di Servizio. Chi non accetta tali condizioni non è autorizzato a utilizzare il Servizio.

Rikiamo è una piattaforma SaaS che consente ai vendor di gestire follow-up automatizzati via WhatsApp con i propri clienti, tramite un agente conversazionale basato su intelligenza artificiale. Il Servizio include:

• Caricamento e gestione preventivi clienti
• Invio automatico di messaggi WhatsApp tramite template approvati Meta
• Conversazione AI con i clienti finali per la gestione degli appuntamenti
• Dashboard di monitoraggio e analytics

L'Utente è il solo responsabile di:

• Consenso dei clienti finali: l'Utente garantisce di aver ottenuto il consenso necessario per contattare i propri clienti via WhatsApp, in conformità al GDPR e alle Policy di WhatsApp Business.
• Accuratezza dei dati: l'Utente è responsabile dei dati inseriti nella piattaforma (nomi, numeri di telefono, informazioni sui prodotti).
• Conformità normativa: l'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi applicabili e delle condizioni d'uso di Meta/WhatsApp Business.
• Credenziali di accesso: l'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Rikiamo fornisce il Servizio "così com'è" (as is). In nessun caso Rikiamo sarà responsabile per:

• Mancate vendite, appuntamenti non conclusi o risultati commerciali non raggiunti dall'Utente
• Blocchi, sospensioni o restrizioni imposte da Meta, Twilio o altri fornitori terzi sull'account dell'Utente o sui canali WhatsApp, indipendentemente dalla causa
• Interruzioni temporanee del Servizio dovute a manutenzione, guasti di infrastruttura di terze parti o cause di forza maggiore
• Danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto di qualsiasi natura
• Risposte generate dall'AI che l'Utente ritenga non idonee — l'agente è uno strumento configurabile, non un consulente umano

La responsabilità massima di Rikiamo verso l'Utente è in ogni caso limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente negli ultimi 3 mesi di servizio.

Il Servizio è disponibile in piani a sottoscrizione mensile. I pagamenti sono gestiti tramite Lemon Squeezy. Il piano si rinnova automaticamente salvo disdetta effettuata almeno 24 ore prima del rinnovo dall'area "Abbonamento" della dashboard.

Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati, salvo errori imputabili a Rikiamo.

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:

• Inviare comunicazioni non richieste (spam) o contattare persone senza il loro consenso
• Attività fraudolente, ingannevoli o in violazione di diritti di terzi
• Raccolta massiva di dati personali non pertinenti al servizio offerto
• Qualsiasi attività che violi le Policy di WhatsApp Business, Meta o Twilio
• Tentativi di reverse engineering, copia o rivendita del Servizio

La violazione di queste norme comporta la sospensione immediata dell'account, senza diritto a rimborso.

Rikiamo si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio, con o senza preavviso, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento
• Attività che mettano a rischio l'infrastruttura o altri utenti della piattaforma
• Richieste vincolanti delle autorità competenti

L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla dashboard.

La piattaforma Rikiamo, il suo design, il codice, i prompt dell'agente AI e tutti i contenuti prodotti da Rikiamo sono di esclusiva proprietà di Rikiamo e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore. L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale sull'utilizzo del Servizio.

Ci riserviamo di aggiornare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email con almeno 15 giorni di preavviso. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Servizio, le parti tentano preliminarmente una soluzione amichevole. In mancanza, il foro competente è quello del domicilio del titolare di Rikiamo.